VRÁCENÍ A REKLAMACE
Postup je jednoduchý
Potřebujete zboží vrátit nebo řešit reklamaci? Jsme tu pro vás. Postup je transparentní a snažíme se vše vyřešit co nejrychleji.
Vrácení zboží
01
Kontaktujte nás
Napište nám e-mail na eshop@crystalex.cz nebo zavolejte na infolinku. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Do 14 dní od převzetí
02
Zabalte zboží
Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a ideálně v originálním obalu. Přiložte kopii dokladu o koupi.
Nepoužité zboží
03
Zašlete na adresu
Zboží zašlete na adresu provozovny v Novém Boru. Náklady na dopravu nese zákazník. Doporučujeme zásilku pojistit.
Crystalex, Nový Bor
04
Vrácení peněz
Po obdržení a zkontrolování zásilky vám vrátíme plnou cenu zboží na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena.
Do 14 dní od přijetí
Podmínky vrácení
Zboží lze vrátit
Nepoužité zboží v původním stavu a obalu do 14 dní od převzetí zásilky, bez udání důvodu.
Zboží nelze vrátit
Použité zboží, zboží poškozené zákazníkem nebo zboží upravené na zakázku dle přání zákazníka.
Doprava při vrácení
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny.
Poškozená zásilka
pokud zásilka dorazí poškozená, nafotografujte obal i obsah ještě před vybalením. Výrazně to urychlí vyřízení reklamace.
Reklamace
Zjevné vady
3
měsíce
Vady zjevné při převzetí zásilky je nutné nahlásit do 3 měsíců od dodání zboží. Zboží zkontrolujte co nejdříve po převzetí.
Skryté vady
2
roky
Vady, které nebylo možné zjistit při převzetí ani při vynaložení odborné péče, lze reklamovat do 2 let od dodání.
Vyřízení reklmace
2
měsíce
Vady, které nebylo možné zjistit při převzetí ani při vynaložení odborné péče, lze reklamovat do 2 let od dodání.
E-shop infolinka
Adresa pro vrácení zboží
Crystalex Nový Bor
Podniková prodejna
B. Egermann 634, Nový Bor
Zboží zasílejte jako doporučenou zásilku.
Náklady na dopravu nese zákazník.
Email:
Infolinka:
Fax:
info@crystalexcz.com
+420 487 741 111
+420 487 726 250